3. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 20 de Junio de 2026.

En Patitas Coquetas nos enorgullece el cuidado y amor que dedicamos a cada pieza artesanal. Queremos que su experiencia de compra sea transparente y satisfactoria, por lo que detallamos nuestras políticas de devolución conforme a la legislación vigente:

SECCIÓN 1: Productos de Catálogo Estándar (Tallas Tradicionales)

• Plazo de Devolución por Insatisfacción: Conforme a la LFPC, el cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción física del paquete para solicitar una devolución o cambio por insatisfacción.

• Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aprobada, la prenda estándar debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, libre de pelo de mascota, sin olores, con etiquetas originales intactas y en su empaque original.

SECCIÓN 2: Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)

Debido a la naturaleza única e hiper-personalizada de nuestro servicio estrella, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas confeccionadas bajo medidas específicas provistas por el cliente. Al ser un diseño exclusivo adaptado a la morfología de una mascota en particular, el producto no puede ser reincorporado a nuestro inventario para su reventa. Es responsabilidad del cliente rectificar las medidas de su mascota antes de realizar la orden con nuestra guía de tallas o mediante nuestra asesoría de WhatsApp.

SECCIÓN 3: Garantía por Defectos de Fabricación

• Plazo de Reporte: Si alguna prenda (estándar o personalizada) presenta un defecto de fabricación evidente (costuras rotas, cierres defectuosos, materiales dañados en origen), el cliente dispondrá de un plazo de 5 días naturales posteriores a la entrega para reportar la incidencia con evidencia fotográfica al correo devoluciones@patitascoquetas.com.

• Costos de Envío por Garantía: Si se dictamina que el defecto es de fábrica, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío de retorno a nuestro taller en Celaya y el envío de la nueva prenda de reemplazo.

SECCIÓN 4: Costos de Envío por Cambios de Talla (Catálogo Tradicional)

Si el cliente adquirió una prenda del catálogo de tallas estándar y requiere un cambio de talla debido a un error de su parte al elegirla:

• Responsabilidad de Gastos: El cliente deberá cubrir los gastos logísticos correspondientes a la guía de envío para retornar el producto a nuestro taller, así como la nueva guía de envío para la entrega de la nueva prenda. (Alternativa opcional: El cliente paga el regreso y la empresa paga el nuevo envío; favor de ajustar el texto final según la opción logística que prefieras).

SECCIÓN 5: Método del Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro taller y validado su estado óptimo, los reembolsos aprobados se procesarán únicamente a través de la misma pasarela de pago con la que el cliente realizó la transacción original (Stripe, PayPal, Mercado Pago). Dependiendo de la institución bancaria, el dinero se verá reflejado en su cuenta en un periodo de 5 a 15 días hábiles. Alternativamente, si el cliente lo prefiere, se le podrá expedir un monedero electrónico equivalente mediante un código de cupón exclusivo para su próximo diseño en la tienda.